온라인거래 장애발생 시 대처방법

    (1) 전산 화면상의 현재가 및 거래현황 자료가 한동안 업데이트가 되지 않거나, 정보수신이 지연될 경우,

        그리고 주문집행이 확인되지 않는 경우 등의 장애사항이 발생하면 재접속을 시도해 보시고

        재접속이 실패할 경우, 고객센터 (☎ 1588-0030, 1544-0050) 또는 거래 영업점으로 장애유무를

       확인하시기 바랍니다.

    (2) 당사의 전산장애 중 고객께서 시세 정보 조회나 주문 처리를 긴급히 원하실 경우에는

        고객만족팀 (☎ 1588-0030)로 연락하면 주문을 손쉽게 처리하실 수 있으며 계좌를 개설하신

        거래영업점에서도 주문처리가 가능합니다.

    (3) 이 경우 HTS 수수료가 적용 가능함으로 주문 시 , 당사의 전산장애로 인한 주문임을 반드시 밝혀주시기

        바랍니다.

        일부매체의 장애인 경우, 다른 매체를 이용하여 시세정보 조회나 주문이 가능함으로 당사가 제공하는

        HTS, MTS, ARS 등의 이용매체 중 고객께서 이용 가능한 매체를 사전에 확인해 두시기 바랍니다.

    (4) 각종 매체를 통한 주문 접수 시 거래의 처리가 완료되었는지 반드시 확인하시기 바랍니다.

    (5) 또한, 온라인 거래 중 장애발생으로 주문 실행 후 주문집행이 확인되지 않았을 경우,

        서비스재개 시점에 동거래가 정상 처리되었는지 반드시 확인하시기 바랍니다

주문가능 채널안내