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고객유의사항

제목 온라인거래 장애발생시 대처방법 및 주문가능 채널 안내
첨부파일

온라인거래 장애발생시 대처방법 및 주문가능 채널 안내

항상 저희 IBK투자증권을 이용해 주시는 고객님께 감사드립니다.


온라인거래 장애 발생 시 대처방법 및 주문가능 채널을 아래와 같이 안내드리오니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.

 

온라인거래 장애발생 시 대처방법

 

    (1) 전산 화면상의 현재가 및 거래현황 자료가 한동안 업데이트가 되지 않거나, 정보수신이 지연될 경우,

        그리고 주문집행이 확인되지 않는 경우 등의 장애사항이 발생하면 재접속을 시도해 보시고

        재접속이 실패할 경우, 고객센터 (☎ 1588-0030, 1544-0050) 또는 거래 영업점으로 장애유무를

       확인하시기 바랍니다.

 

    (2) 당사의 전산장애 중 고객께서 시세 정보 조회나 주문 처리를 긴급히 원하실 경우에는

        고객만족팀 (☎ 1588-0030)로 연락하면 주문을 손쉽게 처리하실 수 있으며 계좌를 개설하신

        거래영업점에서도 주문처리가 가능합니다.

 

    (3) 이 경우 HTS 수수료가 적용 가능함으로 주문 시 , 당사의 전산장애로 인한 주문임을 반드시 밝혀주시기

        바랍니다.

        일부매체의 장애인 경우, 다른 매체를 이용하여 시세정보 조회나 주문이 가능함으로 당사가 제공하는

        HTS, 홈페이지, MTS, ARS 등의 이용매체 중 고객께서 이용 가능한 매체를 사전에 확인해 두시기 바랍니다.

 

    (4) 각종 매체를 통한 주문 접수 시 거래의 처리가 완료되었는지 반드시 확인하시기 바랍니다.

 

    (5) 또한, 온라인 거래 중 장애발생으로 주문 실행 후 주문집행이 확인되지 않았을 경우,

        서비스재개 시점에 동거래가 정상 처리되었는지 반드시 확인하시기 바랍니다

 

 

주문가능 채널안내

 

거래가능채널안내
구분
필요약정
이용방법
HTS
HTS 약정
당사 HTS인 Hot Trading을 홈페이지에서 다운받아 설치하여 이용
홈페이지
HTS 약정
당사 홈페이지(www.ibks.com)에서 [트레이딩] 메뉴 이용
MTS
모바일거래신청
Play스토어, 앱스토어에서 [IBK FARM] APP 설치하여 이용
ARS
ARS 약정 및
주문비밀번호 등록
당사 ARS(Tel.1588-0030, 1544-0050) 이용
고객센터,영업점
별도약정 필요없음
고객센터(1588-0030, 1544-0030) 또는 거래영업점 유선 주문접수 가능

 

 

◆ 자세한 사항은 영업점 또는 고객센터(1588-0030/1544-0050)으로 문의하여 주시기 바랍니다.